差距的产生

今天我遇到一件令我非常惊讶的事情，因为域名备案的问题找接入商给我帮忙，那个哥们说没空，让我找客服，我就找了他们的客服，因为一个简单的小问题，浪费了我两个小时，让我一头火，晚上吃饭想一下觉的不应该那么大火，何必呢。不过却是因为此，我知道了一些公司为什么发展迅速，受到客户的欢迎，一些公司为什么别人提到就会摇头，这就是细节的力量。
周日没事我看了以前别人给我的几张打印纸，其中之一就是 减少问题的方法就是一开始就不让出错，这个客服一开始就是应付。我找他说了很多好话，还是不行，说让我等。
后来我实在忍不住了，就找了那个哥们，作为私人问题给他一个建议而已，这个朋友竟然不相信我，让我对人尊重，这句话没错，但是用到这个场合就不行了，说话说了n多，一直不解决问题。我为了不让他们误解，都是打过草稿才告诉他们的，竟然一错再错。
那个哥们是他们主管，竟然让我尊重客服。我不知道怎么说，当时我就不爽。这就是细节，一味的认为客户错误，不听任何辩解，这样的公司我不能再给他们信任了。
对于我来说，只要是客户反映的问题，只要是说我朋友有问题，我首先是承认我们的错误，替朋友给客户道歉。
我们想到的是我们做了哪些让客户不满，有什么办法解决，而不是质问客户，维护自己人。想不通有些人怎么那样。
其不善者恶之，所以我们以后要继续坚持。做一个让客户尊敬的服务提供商，一个别人提到我们的名字时就说 这是一些 负责的人，这是一些可以托付的人。